Erstattungspolitik

🔁 Rückgaberecht

Rückgabefrist

Bei Lumineux hast du die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann:

• Muss sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt und originalverpackt.

• Muss das Produktetikett noch angebracht sein.

• Ist ein Kaufnachweis erforderlich (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung).

Rückgaben müssen im Voraus über support@lumineux-clo.com angemeldet werden. Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du eine Anleitung mit der Rücksendeadresse.

Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

Rücksendeadresse

Die genaue Rücksendeadresse und Anleitung erhältst du nach deiner Anfrage per E-Mail. Bitte beachte, dass das Produkt zur Rücksendung nach China geschickt werden muss.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits (z. B. beschädigter oder falscher Artikel).

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück. Nach Bestätigung deiner Rücksendung kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.

Hinweis: Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.